1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de livrare pentru comenzile plasate pe site-ul www.krklstudio.ro. Toate comenzile sunt procesate și expediate exclusiv prin Sameday, în baza contractului nostru de colaborare cu acest furnizor de servicii de curierat.

2. Zone de livrare

Livrăm produse pe întreg teritoriul României prin rețeaua Sameday. Nu efectuăm livrări internaționale.

3. Termene de livrare

Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, în funcție de localitatea de destinație și disponibilitatea produselor. 

Termenul de livrare poate varia dacă:

Produsele din comandă nu se află pe stoc.

Produsele necesită personalizare.

Curierul nu respectă termenul de livrare.

Datele de livrare sunt incomplete sau destinatarul nu poate fi găsit la adresă.

În momentul expedierii, veți primi o notificare pe e-mail și/sau SMS cu numărul AWB și detalii despre statusul livrării.

4. Costuri de livrare

• • Taxa de livrare standard: 19 lei;
  • În cazul localităților aflate în afara ariei de acoperire Sameday, pot exista costuri suplimentare, care vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

5. Modalități de livrare

Livrarea se realizează: 

• • la adresa specificată de client în formularul de comandă; 
  • la un EasyBox Sameday, dacă această opțiune este disponibilă și selectată în timpul comenzii. 

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare, precum și un număr de telefon valid pentru confirmare și contact rapid în cazul problemelor de livrare.

6. Recepția produselor

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile, refuzați primirea și solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare, apoi contactați-ne la adresa: retur@krklstudio.ro.

După acceptarea coletului, orice reclamație privind deteriorarea produselor se analizează conform Politicii de retur disponibile pe site.

7. Întârzieri și neprimirea coletului

• • În cazul în care comanda nu ajunge în termenul de livrare estimat:
  • verificați statusul livrării utilizând AWB-ul primit pe e-mail;
    

Dacă livrarea nu poate fi efectuată (de exemplu: date de contact incorecte, imposibilitatea curierului de a vă găsi la adresă), coletul va fi returnat către noi, iar comanda va fi anulată automat.

8. Forța majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri cauzate de factori externi independenți de controlul nostru (condiții meteo extreme, restricții de circulație, greve etc.).

9. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

E-mail: comenzi@krklstudio.ro
Telefon: +40 730 283 301