1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (ex. e-mail) trimisă la adresa: retur@krklstudio.ro.

2. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

• • sunt în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, lovituri, ciobituri, zgârieturi etc.);
  • nu fac parte din categoriile de produse exceptate de la retur (vezi secțiunea 5).

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original și împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte. Lipsa ambalajului original nu restricționează dreptul de retragere, însă poate duce la diminuarea valorii rambursate, dacă produsul prezintă semne de uzură sau nu mai poate fi revândut ca nou.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții sau prezintă deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare de către client.

3. Procedura de retur

Clientul trimite o solicitare de retur la retur@krklstudio.ro, menționând:

• • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • data livrării;
  • produsul/produsele ce se doresc returnate;
  • motivul.

După confirmarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea coletului.

Returul se poate face prin Sameday sau orice alt curier ales de client.

Nu se acceptă colete cu ramburs.

4. Costurile returului

Costul transportului de retur este suportat de:

• • client, dacă retragerea se face în baza dreptului legal de renunțare fără motiv (art. 14 alin. 2 OUG 34/2014);
  • magazin, doar dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

5. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate următoarele produse:

• • produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

6. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Rambursarea se va face în contul din care s-a efectuat plata.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul livrat este neconform, deteriorat sau greșit, clientul trebuie să notifice în maximum 48 de ore de la primire.
În aceste situații, magazinul va suporta toate costurile de transport și va oferi:

• • înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil);
  • rambursarea integrală a sumei plătite

8. Contact

  E-mail: retur@krklstudio.ro
  Telefon: +40 730 283 301